스타벅스 ‘난장판 반납대’ 공개했다가…“일 안하냐” 본전도 못찾은 직원

 

스타벅스 직원이 직장인 익명커뮤니티에 올린 사진./블라인드
스타벅스 직원이 난장판이 된 매장 반납대 사진을 공개했다. 손님들의 시민의식 부재를 지적한 글로 해석됐지만, 되레 ‘업무태만’이라는 비판을 받고 있다.

20일 직장인 익명 온라인 커뮤니티 블라인드에는 스타벅스 직원임을 인증한 A씨가 ‘집단지성’이란 제목의 글을 통해 사진 한 장을 공개했다.

사진엔 한 스타벅스 매장의 반납대에 컵과 쟁반, 쓰레기 등이 가득 쌓인 모습이 담겼다. 쓰레기와 음료를 버리는 공간까지 쟁반으로 막혀 제대로 쓰레기를 버리기 어려운 정도다.

A씨는 “난 이게 현대인의 집단지성이라고 본다”며 “이것도 ‘네가 돈 받고 할 일’이라고 댓글 다는 사람들한테 일일이 토달 필요도 없다. 그냥 집단지성”이라고 썼다.

스타벅스. / 조선DB
이 글은 A씨가 손님들의 시민의식을 지적하려는 의미로 해석됐지만 네티즌들의 공감을 얻지 못했다. 반납대 정리 역시 직원이 해야 할 일이라는 이유에서다.

네티즌들은 “저 지경으로 방치한 직원이 업무태만 아닌가” “안 치우고 뭐했나. 일 좀 하라” “놓을 자리가 없는데 어쩌라는 건가. 다른 쟁반에 막혀 분리해 버릴 공간조차 없는데” 등의 반응을 보였다.

실제로 스타벅스는 직원들이 수시로 반납대를 정리하도록 하고 있다. 컵 반납대 한쪽으로 고객들이 자율적으로 쓰레기 분리를 할 수 있도록 별도의 칸을 설치해 놨지만, 고객에게 ‘치울 의무’를 부여하진 않고 있다.

이에 스타벅스 직원조차 “손님 몰리는 시간에 10분마다 치워야 하는 거 알지 않나. 루틴 지켰으면 이 사달은 안났을텐데, 그냥 삭제하라”고 지적했고, 한 계열사 직원은 “사우님, 창피하다”고 댓글을 남겼다.

이뿐 아니라 A씨가 이 글에서 ‘집단지성’이라는 표현을 쓴 점 역시 네티즌들의 지적을 받고 있다. 집단지성이란 여러 사람의 협력을 통해 얻게 된 지적 능력을 뜻하는 말로, 사진 속 상황과는 맞지 않는다. 네티즌들은 “시민의식을 말하려 했던 것 같다” “집단지성 아니고 도덕적 해이 아닐까요” “잘 쌓아 올렸다고 집단지성이라고 한 건가” 등의 반응이 잇따르고 있다